Au Cameroun, les agences de voyage sont nombreuses, à Yaoundé comme à Douala. La plupart sont sérieuses, mais chaque année des voyageurs perdent de l’argent avec de faux billets ou des intermédiaires qui disparaissent une fois payés. Avant de confier votre voyage, et votre argent, à une agence, voici les 7 points à vérifier.
1. Une licence délivrée par le ministère du Tourisme
Au Cameroun, l’activité d’agence de voyage est encadrée par la loi n° 2016/006 du 18 avril 2016 régissant l’activité touristique et de loisirs. Exploiter une agence de voyage suppose d’obtenir une licence délivrée par le ministère chargé du tourisme (le ministère du Tourisme et des Loisirs, Mintoul). Pour l’obtenir, l’agence doit notamment déposer un dossier administratif complet et justifier de garanties financières.
Le bon réflexe : demandez à l’agence sa référence de licence. Une agence en règle n’a aucune raison de refuser de vous la donner. En cas de doute, la délégation régionale du tourisme de votre région peut vous renseigner.
2. Une accréditation IATA
L’IATA (Association du transport aérien international) accrédite les agences autorisées à émettre directement les billets des compagnies aériennes membres. Une agence accréditée dispose d’un code IATA unique et fait l’objet de contrôles, notamment financiers.
Une agence non accréditée peut tout à fait être honnête : elle passe alors par une autre agence pour émettre vos billets. Mais c’est un intermédiaire de plus entre vous et la compagnie, donc plus de délais en cas de changement ou d’annulation.
Le bon réflexe : demandez le code IATA de l’agence. L’IATA propose un service de vérification des codes (CheckACode) qui permet de contrôler qu’un code existe bien et à qui il appartient.
3. Une adresse physique et de l’ancienneté
Méfiez-vous des « agences » qui n’existent que sur WhatsApp ou Facebook. Une agence sérieuse a une adresse où vous pouvez passer, des horaires d’ouverture et un numéro fixe ou professionnel. L’ancienneté est aussi un bon indice : une agence installée depuis des années a une réputation à protéger.
Prenez quelques minutes pour lire les avis Google de l’agence et demander autour de vous.
4. Un devis écrit et détaillé
Avant de payer, exigez un devis écrit qui précise :
- la compagnie, les numéros de vol, les dates et les horaires ;
- le prix total, taxes comprises ;
- la franchise bagages (nombre de valises et poids autorisé) ;
- les conditions de modification et de remboursement du billet ;
- les frais de service de l’agence, s’il y en a.
Un prix annoncé « tout compris » au téléphone, sans rien d’écrit, est un signal d’alerte.
5. Un billet que vous pouvez vérifier vous-même
C’est le point le plus important pour éviter les faux billets. Une fois le billet émis, vous devez recevoir :
- une référence de réservation (aussi appelée PNR) : un code de 6 caractères, lettres et chiffres, par exemple
K7XQ2M; - un numéro de billet électronique de 13 chiffres, dont les 3 premiers correspondent à la compagnie aérienne.
Le bon réflexe : allez sur le site de la compagnie, rubrique « Gérer ma réservation » ou « Mes réservations », et entrez la référence et votre nom. Si le vol apparaît avec un numéro de billet, votre billet est bien émis. Une simple réservation sans numéro de billet n’est pas un billet : elle peut être annulée à tout moment.
6. Un paiement traçable
Payez de préférence à l’agence, par un moyen traçable, et demandez toujours un reçu au nom de l’agence. Soyez prudent si l’on vous demande d’envoyer de l’argent par transfert mobile sur un numéro personnel, ou de payer en totalité avant d’avoir reçu un devis.
Méfiez-vous aussi des prix très inférieurs à ceux des autres agences et des sites des compagnies : les tarifs des billets sont les mêmes pour toutes les agences, les écarts importants doivent vous alerter.
7. Un vrai service après la vente
Un vol annulé, un changement de date, un bagage perdu : c’est dans ces moments qu’on voit la différence entre un vendeur de billets et une agence. Demandez comment l’agence vous accompagne en cas de problème et comment la joindre pendant votre voyage.
Les signaux d’alerte, en résumé
- Pas d’adresse physique, uniquement des échanges sur les réseaux sociaux.
- Refus de donner une référence de licence ou un code IATA.
- Pas de devis écrit, ou des conditions floues.
- Une « réservation » sans numéro de billet de 13 chiffres.
- Un paiement sur un numéro personnel, sans reçu.
- Un prix beaucoup plus bas que partout ailleurs.
Et AFV Travel ?
L’Agence Française de Voyages est installée à Yaoundé depuis 2003, au 126 rue de Nachtigal. Elle est agréée par le ministère du Tourisme et accréditée IATA depuis 2004 : elle émet elle-même vos billets, vous remet un devis écrit et reste joignable avant, pendant et après votre voyage. Pour aller plus loin, consultez notre page Comment choisir la meilleure agence de voyage au Cameroun, ou demandez un devis gratuit.
